Camelia Bulea, Online Marketing Freelancer, ne povesteste despre Social Media Marketing. Camelia a ocupat pozitia de Online Marketing Coordinator la IBC Focus in ultimii 3 ani.

MADE: Cat de important este social media marketing pentru companii si de ce?

Camelia Bulea: Cand am inceput sa lucrez ca specialist in marketing online, la inceputul anului 2008, nici nu se stia de social media ca instrument de marketing in Romania, majoritatea acestor platforme fiind folosite cel mult de companiile B2C. Abia in 2009 am reusit sa vad cum folosesc companiile platformele de social media in favoarea lor, si asta din lecturile de specialitate americane.

Intre timp, Social Media a devenit unul din cele mai uzitate instrumente de marketing ale companiilor din intreaga lume, si asta intr-un timp foarte scurt. In orice strategie de marketing atat a companiilor mari, dar in speta a companiilor mici si mijlocii vei gasi un loc important alocat social media.

Ca fapt foarte interesant, peste 2.5 milioane de website-uri au cont pe Facebook in prezent, iar in ultimul an, 10.000 noi site-uri isi creeaza cont pe aceasta platforma sociala lunar.

Un studiu realizat de HubSpot in 2011 arata ca, cel putin pentru companiile din SUA, bugetul de marketing alocat blogurilor si SM s-a dublat in 2011 fata de 2009 in timp ce alte instrumente precum tele-marketing sau direct mail au inregistrat un declin destul de puternic in aceeasi perioada.

MADE: Dar de ce a devenit SMM un instrument atat de folosit de companii?

Camelia Bulea: In primul rand, sa luam in considerare publicul la care ai acces. Daca luam ca exemplu Facebook, acesta detine peste jumatate de miliard de utilizatori din intreaga lume, dintre care peste 50% se logheaza zilnic, deci ai acces la un public de circa 250 milioane persoane. Twitter, in schimb avea in anul trecut circa 200 milioane de utilizatori dar activitatea pe Twitter este mult mai intensa decat cea pe Facebook astfel ca in martie 2011 a fost prima data cu 1 miliard de tweet-uri intr-o saptamana. Daca facem un calcul simplu, ne dam seama de unul din cele mai mari avantaje ale Social Media, nu?

In al doilea rand, cand vorbim de SMM ne gandim la content marketing care in ultimii ani a luat o mare amploare. Un continut de valoare pentru prospecti, dar fara intrerupere, cum este cazul campaniilor de e-mailing, ofera sanse mai mari ca mesajul sa fie citit. Dar asta doar daca prezinta interes pentru publicul tinta.

In al treilea rand, pentru ca aceste platforme sociale te ajuta sa ai un ranking mai mare in paginile Google.

Mai sunt o sumedenie de avantaje ale SMM precum posibilitatea crearii unei comunitati de fani, pentru ca iti ofera posibilitatea de a masura usor actiunile tale de marketing si, de ce sa nu mentionez si un alt aspect, daca nu o faci tu, o va face concurenta ta.

MADE: Care  platforme de SMM sunt cele mai importante pentru companii

Camelia Bulea: Platformele cele mai importante pentru companii, la nivel national, sunt cele 3 foarte cunoscute Facebook, Twitter, Linkedin daca scoatem din ecuatie blogurile companiilor. Dar cred ca mai trebuie mentionate intre cele mai importante platforme Youtube si Slideshare. Desi in prezent, ultimele 2 platforme nu sunt utilizate de companiile B2B la potentialul lor maxim,

Dintre acestea Facebook-ul este cel mai folosit, avand si cei mai multi utilizatori dupa cum am vazut mai sus. Adevarul e ca Facebook-ul iti ofera posibilitatea sa dezvolti un mesaj si sa-l faci mai personal, spre deosebire de Twitter unde cele 140 de caractere te limiteaza. Mai mult, ai acces usor la share spre deosebire de Linkedin.

Dar se pare ca Linkedin vrea sa neutralizeze acest avantaj al Facebook, anuntand ca in noua platforma va exista posibilitatea de „recommend” si „share”, deci sa creeze un Facebook al profesionistilor, in opinia mea. Adevarul e ca asta lipsea platformei Linkedin pentru a avea un trafic mai mare si iata ca in curand aceste caracteristici vor fi disponbile si pe Linkedin.

La inceputul carierei mele de online marketer, am folosit Slideshare si Youtube inaintea celorlalte platforme. Analizand situatia retrospectiv, mi-am dat seama ca acestea 2 sunt mult mai specifice - video si prezentari – si de aceea am folosit mai intai Slideshare si Youtube ca platforme de promovare.

La nivelul companiilor B2B, Youtube era practic inexistent in urma cu 3 ani. Din 2010 insa, de cand a luat amploare in SUA conceptul de video marketing, iata ca tot mai multe companii posteaza video-uri continand reclame, teste ale produselor, webinare si mai mult, au chiar propriul lor canal Youtube.

MADE: Care sunt cele mai frecvente greseli pe care le fac companiile in SM?

Camelia Bulea:

• Faptul ca imaginea companiei este una impersonala, de cele mai multe ori – un logo. Sa nu uitam ca Facebook a fost creat ca o platforma de interactionare la nivel personal, de aceea cred ca si companiile trebuie sa aiba un profil mai uman. De exemplu Texas Holdem Poker are desenata la imaginea de pe Facebook o fata, deci o imagine umana. Cred ca trebuie sa avem mare grija de imaginea care reprezinta compania in SMM. Spre exemplu o companie din industria constructiilor ar putea avea, pe langa logo, imaginea fie ea desenata (cartoon) a unui muncitor, utilaj, a unei macara, ceva foarte relevant pentru industria din care face parte.

• Posturile ce contin mesaje generale sau corporate, fara simt personal. Acestea nu mai sunt deloc atractive si mai mult, lumea tinde sa stearga din start orice mesaj care incearca doar sa vanda, si nu contine si informatii valoroase.

• Faptul ca nu duc pana la capat completarea profilului companiei – cu date de contact, fotografii cu persoane (poate chiar angajatii daca e o firma mica), cu prezentari sau videouri proprii companiei – pe scurt toate datele necesare pentru ca un prospect care iti vede profilul sa inteleaga ce faci si ce i poti oferi.

• Faptul ca nu au un continut nou, improspatat regulat, ci scriu din cand in cand. Recomand sa se posteze zilnic cel putin un articol interesant pentru a mentine viu interesul publicului tinta.

• Nu au promotii specifice pentru fanii lor de pe platformele Social Media. Daca iti permiti concursuri sau promotii pentru abonatii tai la Newsletter, de ce sa nu creezi ceva special si pentru fanii din retelele sociale?

MADE: Cum vezi dezvoltarea SMM in urmatorii 5 ani?

Camelia Bulea: Pentru a face o previziune, in primul rand trebuie sa analizam trecutul. Iar daca ma gandesc la ultimii 5 ani ai social media, pot spune ca a explodat pur si simplu. O ascensiune atat de vertiginoasa a fost rar inregistrata in alte instrumente de marketing. Iar ceea ce face din social media o platforma atat de inteligenta este faptul ca ea creste exponential.

In opinia mea, in urmatorii 5 ani va avea loc o dezvoltare la fel de importanta ca si pana acum, insa cu mici diferente.

Inca de pe acum mobile media incepe sa ia amploare iar in urmatorii 5 ani cred ca tehnologia necesara va fi dezvoltata in primul rand pentru aplicatiile mobile.

O noua schimbare va fi dezvoltarea de mare amploare a segmentului de video marketing caruia i se va acorda o mai mare atentie, deci va creste puternic canalul Youtube in strategia de marketing a tot mai multor companii.

Asadar, pe langa faptul ca va creste si mai mult numarul de utilizatori ai platformelor de Social Media, cred ca se va dezvolta mult si calitatea mesajelor postate, deci vom vedea utilizatori mai educati in aceasta privinta.

Ca si concluzie in incercarea de a explica de ce social media s-a dezvoltat incredibil in ultimii ani in strategia companiilor, David Meerman Scott reuseste sa scoata in evidenta exact esenta motivului pentru care social media este atat de importanta pentru companii:

"Oamenii doresc sa faca afaceri cu oameni. Suntem oameni si ravnim dupa interactiune cu oameni care ne cunosc. Cand creezi continut special pentru oamenii care iti devin cumparatori, creezi relatii cu acestia chiar inainte sa-i cunosti."

MADE: Multumim.